最火浅谈逆向物流的控制三

浅谈逆向物流的控制(三)

产品召回的过程：

产品召回从过程来讲可以分为：企业主动召回和企业被动召回。当然，我们做作的区分是从企业物流的角度出发，有别于政府规定中所做的区分。

1、 企业主动召回：

（1） 发现问题

（2） 调查原因

（3） 确定受影响产品范围

（4） 确定召回方案

（5） 申请产品召回

（6） 产品回收并检验

（7） 产品再处理（维修、再利用或销毁）

（8） 提交产品召回阶段性报告

2、 企业被动召回:

（1） 发现问题

（2） 申请政府监督部门调查

（3） 调查

（4） 通知企业产品召回

（5） 确定受影响产品范围，拿出产品召回方案

（6） 产品回收并检验

（7） 产品再处理（维修、再利用或销毁）

（8） 提交产品召回阶段性报告

就两种过程对比而言，在确定产品召回方案以后的部分其实没有太多的区别。但是企业对待产品召回的态度不同会导致在确定产品召回方案之前的几个步骤中待遇不同。主动提出产品召回的企业，实际上已经未雨绸缪，在召回行动开始前，就已经做好了产品召回的准备工作。可以说是有备而来；而被动的企业则必须要在政府限定的时间内拿出召回方案，并且，如果企业产品召回不彻底还将受到政府的处罚。例如：我国的《缺陷汽车产品召回规定》列明，汽车制造商在收到主管部门的产品召回通知书后10个工作日内提交产品召回计划；对由于制造商的过错致使召回缺陷产品未达到预期目的,造成损害再度发生的，主管部门可责令制造商重新召回，通报可再生塑料容器的研制对欧洲再生行业而言具有相当重大的意义批评，并由质量监督检验检疫部门处以10,000元以上30,000元以下罚款。由此可见，从政府监督的角度讲，企业最佳的选择还是对产品召回采取主动态度为好。

产品召回的特点：

1、 突发性强、规律性差。虽然，对产品召回采取主动态度的企业可以有充足的时间为召回做准备，但是，引起召回的产品质量缺陷对企业来讲还是有突发性的。一个对社会负责的企业不可能让自己出现连贯的有规律的缺陷。因此，企业每一次的产品召回的原因都不会相同。而且在时间上也没有规律可循。所以，每次产品召回都是始料未及的，也都是新的内容。正因为此，产品召回对企业的应变能力，对突发事件的快速反应能力是一个严峻的考验。她考验着企业在突发的大规模逆向物流面前是否可以快速，准确，完善的做好一切工作。

2、 处理难度大。与退货相比，产品召回在物流方面的处理难度大的多。举例来说，如惠氏奶粉的产品召回，惠氏公司得根据生产记录确定受影响的产品品种、数量和批号；物流中心要在最短的时间内确定受影响的产品的详细流向；回收装车时更要仔细清点数量，辨认品名、批号服务我省新材料产业发展需求，并一一与回收清单核对，防还能满足轻量化、个性化的设计需求止回收遗漏；货物装车需要按经销商贴不同的标志，防止不同经销商回收货物之间互相混淆；回收到物流中心后，还需要对产品按照经销商、品种、批号进行清点，并将最后的明细与惠氏公司的发货记录及销售记录进行核对；产品销毁则是按照环保及相关技术规定，在政府技术监督部门监督下，严格进行；不但产品销毁，产品包装同样需要销毁。这样一个严密的环环相扣的物流操作过程，却要在最短的时间内完成。时间紧、操作量大，中间任何环节不能出错；物流和生产信信息记录不但要完整，而且还要可以准确迅速的逆向查询。所以，产品召回无论是在生产控制环节还是物流操作环节，其工作量大，精度要求高，时间控制紧的特点对实际处理难度构成了巨大挑战。即便是像本次广州本田对雅阁产品的召回，只在客户服务中心对有缺陷车进行检修和更换零件，其对零件的检验，整车试验；对有缺陷车的用户资料统计；更换零件的准确及时配送等也都是极其严谨精确的工作。其要求也非日常工作可比。

3、 对高水平信息管理依赖度高。以从产品缺陷确定受影响产品范围为例。确定产品缺陷后，需要尽快知道该缺陷影响了那些产品及各自的数量。这就需要生产信息系统要对产品生产的时间、批次、配方、所用材料等各类细节信息都有完整的记录，并且记录要与实际生产活动完全一致，决不能有任何遗漏或不符。否则，将无法确定产品缺陷实际造成的影响范围有多大。而且产品信息各部分之间必须共享并高度关联。生产信息系统必须足够材料实验机由过去的手动液压实验机1统天下灵活，能从任何一个产品信息为突破口，在短时间内，查到生产链条中与之相关联的信息。例如：给出一个生产时段，能够很快的查出该时段内生产班次、产品种类、产品数量、产品状态以及生产所用原料、原料批号……。同样的，物流系统处于同样的要求，只不过其所判断的是产品的状态、流行、流量。因此，从生产信息系统反映出，产品召回需要对产品缺陷影响详细状况进行准确迅速的判断。生产信息管理和物流信息管理都必须详细、完整、及时、灵活，需要能在极短的时间内对产品的影响状况做出详细的描述。为产品召回的方案设计提供重要的信息参考。此次广州本田的主动产品召回行动，正是得益于其在全国的“四位一体”特约销售服务店，通过其完善的客户资料和信息反馈功能，广州本田不但可以提早发现自身的产品质量缺陷，而且可以很快地通知对象车辆的用户到特约店免费检修或更换新燃油箱，用户完全不必担心自己的车辆会被遗漏。正如广州本田负责人所说：“这个完善的售后服务络正是我们历次采取市场措施的坚强后盾。” 可以这样讲，产品召回成功的一多半，在于企业的高水平信息管理。

从产品召回的过程以及对产品召回的特点分析，我们不难看出，产品召回其实是对企业正向供应链管理及其信息管理水平的检验。正向供应链管理做得好，信息记录完整，信息系统反馈灵活通畅，做好产品召回便不难。因此，对于产品召回应该抓好正向信息及运作管理，做足正向物流功夫。