O2O呼唤更多的量身定做

如果给近几年互联网企业的发展总结几个热词，“O2O”(Online To Offline)一定榜上有名。远的不说，单看近期，腾讯投资高朋进军团购领域，阿里手机淘宝推出同城平台，苏宁电商改名“苏宁云商”，以“连锁店+电商平台”的模式对阵京东……O2O就如同一座新的金矿，引得互联网企业纷纷摩拳擦掌、排兵布阵。

O2O之所以受到热捧，是因为它将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以在线上揽客，消费者也可以在线上筛选服务，进而很快形成规模。正如李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，将是巨大的、爆发式的力量。

然而，纵观目前国内互联网企业的O2O发展之路，大多还是以提供标准化、统一化的商品和服务为主。说得更简单一点，就是把橱窗和柜台从现实生活中转移到了网上。这种模式虽然简便易行，但随着越来越多互联网企业的涌入和同质化竞争的加剧，正在失去开始时的优势。很多企业做O2O似乎还停留在团购的思维，只知道用打折、让利来吸引用户，而不去注意提升用户的消费体验，慢慢就走进了死胡同。

O2O的突围之路在哪里？为用户提供更为便捷的非标准化服务，帮他们更好地完成生活类的消费，也许是一个不错的思路。国外互联网企业的O2O也印证了这一点。比如美国的J Hilburn，就是一家提供男士个性化服装设计和销售的电子商务网站，该公司在全美各地雇佣了一支近千人的时尚顾问团队，这些人会和客户约定时间登门拜访，为他们测量尺码，提供服装风格建议等，帮助他们定制合身的服装，很受欢迎。

百合网已经走上了这条道路。除了线上以外，百合网还为客户提供“量身定做”的专业化、个性化线下服务。百合网已经在全国的30多个城市开设了60多家线下VIP实体店，为网上注册的用户群提供实体店“一对一”专业服务，从而更好更快地帮助他们找到合适的另一半。线上和线下的一体化、平衡式服务，旨在满足不同地区、不同年龄、不同条件客户的择偶需求。

随着社会的发展和进步，人们对于差异化、个性化的服务需求不会减少，只会增加。所以，立志于做O2O的互联网企业，理应在这方面多动脑筋。最大限度地让用户满意，才是企业突出重围的关键，也是企业赖以生存和发展的根本。

田范江，清华大学计算机系工学学士和博士学位。创办百合网之前，曾在著名咨询公司埃森哲担任咨询经理。2005年创办百合网并任CEO至今。2008年，田范江被任命为中国社会工作协会婚介行业委员会总干事。

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