电力大客户信用等级评价助推供电服务华丽转身

原以为电力大客户信用评价只是一个形式，没有想到我公司评上A级客户，能实实在在的享受到了免费的技术指导、人员技术培训，今天又领了奖牌和奖金，既是荣幸又有压力啊。1月24日，在九江市电力大客户信用等级评价结果公布暨迎新春座谈会上，来自鑫山水泥副总经理吴一文连声感慨。

据了解，九江供电公司和九江市能源局于2011年联合下发了《电力大客户信用等级评估方案（试行）》，启动电力大客户信用等级评价工作，这是全省首家由政府管理部门和供电部门联合发文开展电力大客户信用等级评价管理的合作。双方围绕缴费信誉、安全用电、依法用电、用电协助、电能效益、经营风险六个方面共计36个具体小项评分标准客观评价电力大客户的信用情况。通过持续评价，2012年共有5个客户被评为A级企业，分别是：巨石集团有限公司九江分公司、江西亚东水泥有限公司瑞昌分公司、赛得利（江西）化纤限公司、九江鑫山水泥有限公司、江西凤竹棉纺有限公司。3个客户被评为B级企业，分别是：江西大唐化学有限公司、江西铜业股份有限公司武山铜矿、江西庐山海螺水泥有限公司。

九江公司一直致力于提升大客户服务水平，大客户经理主动上门、走访大客户40余次，及时掌握客户用电需求，传递用电咨询。来自中国石化九江分公司的曾俊期副处长对此感受颇深，去年该公司启动220kV变电站建设工作，大客户客户经理和其他专业部门多次派专人上门服务，为其提供有力的技术指导，解决了多次燃眉之急，确保了变电站如期投运。同时，九江公司尝试对高信用等级大客户开展差异化服务：提供计划停电协商服务、组织上门的专家技术服务、指导用电安全隐患整改、开展客户高管及工作联系人温馨服务、开展A级客户电气人员培训班等等。

在与客户的座谈中，九江公司表示将继续从加大电网建设力度、提高电网供电能力和供电质量等方面入手为广大客户提高安全可靠的电力供应，同时、策应服务年主题活动，创新服务方式、完善服务细节，针对不同的客户常态开展差异化服务，进一步增进与客户的沟通联系，巩固合作关系，实现供用电双方的和谐共赢。（王晓春 郑佳佳）

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