如何做到“对事不对人”,让别人接受你的批评
每天三分钟学一个新知识,
这里是【每日一课】,
你好,我是树文。
爱因斯坦说过一句很有名的话,“什么是荒谬?持续不断地用同样的方法做同一件事情,但是期望获得不同的结果,这就是荒谬。”
这句话用在沟通表达上,让我有一种特别大的收获,我见过很多人,用同样的一种沟通方式、沟通习惯去对待身边人。然而每天要面对那么多糟糕的事情,糟糕的关系,却又希望能够把关系处好,把事情做好。
老话说的好,走老路到不了新的地方。如果不改变原有的沟通方式,那么想要收获新的,更好的人际关系,那几乎是不可能的事情。你自己不改变,而是希望别人改变,这事太难了。
那么怎么办呢?那当然是要去学习呀!拒绝荒谬,真正的进步,就要求我们从现在开始改变。通过学习沟通的方法,改变自己的交际状态,收获新的关系。
在上一节的【每日一课】里面,我和你学习了反馈的分级,学习使用二级反馈的方式去达到沟通的目的。上一节的是,员工做得好该怎么去表扬,那么做得不好的时候,该怎么办呢?
今天我就来和你一个反馈的表达工具,通过这个工具,解决这个类型的问题。这个工具是什么呢?叫做“BIC工具”。
当员工出现问题的时候,我们管理者经常说的一句话是什么呢?“我对是不对人”,但是你会发现,这件事是这个人做的,要拿捏好对事不对人的尺度,可以说是相当难把握了。
所以通过这个“BIC工具”可以很好的解决这一问题。那这个BIC分别代表什么呢?
B代表behavior(行为);I代表impact(影响);C代表consequence(后果)。
B在谈及对方行为的时候一定要说出事实,而不是你对这个事件的观点。比如说员工迟到了,你找对方谈话经常会这样说,“你又迟到了吧”,而应该说“九点上班,你九点二十才到的吧”,这样子可以很好避免预设员工是不负责任,有意迟到的。可以构建谈话的基础,让员工听进去。
I这部分谈及影响,这件事情的影响会达到什么程度,是短期的还是局部的,时间会有多长等等。在这部分的时候,可以让员工很清楚的意识到自己造成的问题。
C是指后期的后果,这会比第二部分,I部分的影响更为深远。那么在这里一定要注意,不能只是谈及对公司、他人的影响,而是要涉及到和本人的长期发展挂钩,让对方知道,他的失误会关系到他自身的核心利益。
BIC工具,虽然只有简单的三步,但是要学会需要不断的练习。因为一旦脾气上来了,就会习惯性的批评、职责、抱怨,最后沟通效果会适得其反。
那么这个工具不只是用于团队管理,同时也可以用在和家人沟通,培养小孩等方面。
今天的每日一课,希望你能学会并掌握BIC工具,实现真正有效的谈话反馈,恭喜你又学会了一个表达技巧。
我是树文,我们明天见。
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